Overview

Ons restitutie- en retourbeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Niet-retourneerbare artikelen:

  • Cadeaubonnen
  • Downloadbare mediaproducten zoals foto’s en video’s.
  • Ondergoed zoals panty en slipjes.

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

Refunds

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen 7 werkdagen automatisch een tegoed op uw oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Late of ontbrekende terugbetalingen

  • Als u nog geen restitutie heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
  • Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
  • Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via retour@ndigo.be.

Solden artikelen

Alleen regulier geprijsde artikelen kunnen worden gerestitueerd. Solden artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen

Is het kledingstuk te groot of te klein en wens je het te ruilen tegen een andere maat, vermeld dan zeker in je e-mail dat het om een omruiling gaat en welke maat je wenst. Wij bekijken of je gewenste maat nog op voorraad is. Is dit zo, dan sturen wij het nieuwe kledingstuk gratis op van zodra we jouw retourpakketje ontvangen hebben. Is de gewenste maat niet meer op voorraad, dan storten we het aankoopbedrag terug.

Terugbrengen naar winkel: Ndigo, Stokerijstraat 56, 8800 Roeselare.

Retouradres via post: Kortewagenstraat 30a, 8800 Roeselare.

Shipping returns

Ben je niet tevreden over je aankoop? Dat kan gebeuren. Als je je bestelling (of een deel van je bestelling) wenst terug te sturen, dan kan dit binnen 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling. Alvorens je pakketje op te sturen, laat je in een mailtje weten wat je wil retourneren naar retour@ndigo.be. Vergeet in deze mail je naam en bestelnummer niet te vermelden. Retours die buiten de tijd van 14 kalenderdagen teruggestuurd worden, kunnen wij helaas niet meer behandelen.

Zolang het kledingstuk niet beschadigd of gewassen is, en de etiketten nog aan het kledingstuk hangen, kan je je bestelling terugzenden. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Om uw product te retourneren, dient u uw product te mailen naar: Kortewagenstraat 30a, 8800 Roeselare.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je omgeruilde product bij je is, variëren.

Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Neem contact met ons op via retour@ndigo.be voor vragen over terugbetalingen en retouren.